罗韶颖 | 远亲为何不如近邻

 前言：社区运营创新，成为开启地产下半场的关键所在。

不久前，迪马股份董事长、东原集团董事长罗韶颖应邀参加由经济学博士、资深财经主持人、评论员马红漫担当主持，博加信息董事长兼CEO孙丹麟、易居企业集团副总裁于丹丹作为栏目嘉宾的国内首档总裁级别地产talk视频直播栏目《地产“大家”说》。围绕“近邻似乎不再近”、“内容是社区运营的核心”、“地产下半场”等不同维度，探讨社区运营创新背后的深层逻辑，为行业带来了一场别开生面的观点分享。

 

近邻似乎不再近

马红漫博士指出，现在人买的房子越来越贵，房子装修条件越来越好，但是以前小时候那种邻里关系都荡然无存。搬进新房，对面是谁根本不认识。当近邻不再近的时候，从地产商的角度，有没有可能让变淡的邻里关系能变好起来？从商业逻辑上来讲，社区文化对于地产开发商来说，它在社区中存在的意义到底是什么？从邻里关系看社区商业半径，对于邻里关系的商业化操作，关键在于社区运营的内容逻辑及背后的商业逻辑、社会逻辑。

 

内容是社区运营的核心

博加信息董事长孙丹麟则认为，在几十年前，生活的环境比较稳定，邻居基本上十几年都不变。但现在随着人口流动性的增大，我们的社会关系往往从一个城市过渡到另一个城市，成了新移民了，这时候就需要一个纽带去连接。

房地产的初始阶段可以看作是空间提供商，房地产商向住户提供空间，随后空间搭配点什么呢？物业服务的价值就得到了体现，等到在后面，随着行业精装的出现，空间又被重新整治了一遍。但现在，大家的需求发生了变化？人们更多需要的是内容，居住需求不再单纯的停留在空间上，价值在发生偏移。现在我们不断地在说运营是未来能力，那么运营什么是至关重要的，即核心是内容的运营。

 

地产下半场的考验

易居副总裁于丹丹认为，时代在转变，地产下半场的考验已经悄然来临。多年的社区结构，改变了邻里之间的相处方式，那么下一阶段的社区该如何发展，房企对社区的运营，又该如何进行创新？

房企在当下及未来的变现方式，是从C2M的关系企业中做到定制化，把社区运营的社交化转为生产力，这将成为企业盈利的直接体现。另外，对于社区的商业逻辑，和谐社会是房产增值的动力，如果在最基础的层面就把问题解决了，邻里关系就会很融洽、社区就会变得很和谐，同样的，就不会形成很尖锐的社会矛盾。所以社区是和谐社会很重要的一个细胞，在这个细胞当中，回归到房地产语言来说，就是地产下半场考验的也是我们自己对持有物业的运营能力，不像原来说的谁卖的快，在排行榜上就靠前。

 

东原社区的创新之路

迪马股份董事长、东原集团董事长罗韶颖从基因、创新、社会、商业四个角度，剖析了东原社区的发展之路。

 

东原社区的人性基因

谈到现代的邻里关系，正如董事长罗韶颖所说：“住到一个小区当中，周边邻居是个什么秉性，大家都还是天然的会有戒备心理，因为中国人整体来讲还是比较羞涩的。”

基于大部分购房客群的痛点，东原创建了社区交互平台。比如在童梦童享儿童社区，一方面促进社区运营发展，另一方面给予儿童理想的游乐场所，不只专注与儿童玩乐，还能促进家长们的社交，两全其美。在东原的社区内设有专门的儿童车类，从推车到滑板车，然后还会有饮水区、休息区等区域，让陪伴者也有舒适的地方待着。罗韶颖表示，再往后还会有线上的互动平台，过往的考量全部是基于线下，未来将会有线上的互动平台。

一般来讲，东原社区里面的活跃分子都偏年轻化，老人其实在社群里面是典型的弱势群体。如何做到关怀老人？原聚场团队自己主导，主推的一个班，就是教老年人用智能手机。让老年团体形成一个新的社交圈，实现线上线下的相互交流。

 

东原社区的运营创新

2012年，东原集团提出“童梦童享”概念，并于2014年底将概念变成现实，落地于重庆东原D7区，把3978㎡的场地给了孩子，这成为国内首个尊重儿童成长的社区。在提及原聚场的时候，罗韶颖还表示：东原所创建的原聚场以“生活艺术·亲子·戏剧”为三大核心元素，其打造的生活艺术秀场、自在创意空间、最潮的社区多元文化枢纽。正是致力于让社区居民之间产生连接，进而回归鸡犬相闻、守望相助的邻里关系。

谈到原聚场的运营，她表示原聚场运营团队一直在退后，把业主推到台前，鼓励业主去做组织者、运营者，活动的创建者，社区的维护者。让社区资源充分流动、让业主参与社区建设是社区实现自循环的最佳方式。一群热爱真生活的业主创造了“独乐乐不如众乐乐”的社区，而这一切，原聚场只是恰好提供了这样一个平台。

 

东原社区的商业逻辑

谈到社区商业价值问题，罗韶颖表示，可能你很难直接把构建良好社区关系的付出，跟你的收益挂起勾来。但是她相信一定是有回报的，回报会体现在什么地方呢？她举例说到，东原最早的一个创新，就是 “童梦童享”做社区的儿童关怀项目。我们6年前开始启动这个项目，3年前我们的样板出来之后，邀请有小孩的业主过来体验。其中有一位妈妈说，你们为什么不早点在卖房子之前建好呢？哪怕每个平方多卖500块，我也愿意。

其次，是原聚场。孵化运营一年多以来，在东原项目上得到成功的复制，并成为项目销售的一大优势。罗韶颖也和嘉宾们聊到“我们这个产品出来之后，得到客户认可，有同行跟我们谈，说这个能不能采购服务，做成产品给我们。”这正是东原集团通过对空间的运营和客户精细化管理，让空间价值重构为社群赋能增值。

 

东原社区的社会逻辑

对于社区运营背后的社会逻辑，罗韶颖有自己的见解。她觉得政府是社会治理者，像大树主要的根，东原像毛细血管一样，能够扎到最微观的层面，甚至到社区里的每一个人，东原的角色更像社会协理。只要你花点心思去做一些规范，其实很多原来政府管不了的社会矛盾，就基本被消灭于无形。就像东原社区公益性主要就是围绕社区矛盾做文章，具体说就是不仅要致力于消解社区负能量，还要努力把负能量转成正能量。

一直坚持客户体验的逻辑，东原追求设计出一套良性的生态系统，让业主真正喜欢生活在东原社区里。这套独特的社区生态系统，也是东原社区与其他社区最大的差异化所在。同时也是东原集团跑赢地产下半场的关键所在。