矛盾消费主义的出现：生活成本促使消费者在购物决策中权衡价格与原则

• 在购物过程中，69%的全球购物者将价格作为首要考虑因素

• 然而尽管面临生活成本压力，73%的受访购物者仍具有"可持续意识"

• 追求次日送达或快速履行是可持续购物者的首要矛盾点

• 45%的人愿为快速履行多付费用，而26%的人愿为碳中和的配送多付费用

北京，中国 - Media OutReach - 2023年5月15日 - 国际电子商务与函件递送解决方案领导者Asendia发布的最新研究显示，价格与原则的悖论正在催生一批"矛盾的购物者",他们追求性价比，同时要求零售商提供更具可持续性的商品和服务。

Asendia发布的《如何在消费者需求发生矛盾的时代开展直接销售》报告涵盖对8000多名全球购物者进行的原创研究。 研究结果显示，55%的消费者将价格作为首要的购买决策因素，紧随其后的是性价比（54%）。 价格对加拿大（68%）的购物者来说最为重要，其次是英国（56%），而德国和西班牙消费者受性价比的影响最大（分别为62%和61%）。 然而尽管面临生活成本压力，近四分之三（73%）的全球购物者认为自己在消费中具有可持续性意识。

价格和环保意识皆是造成消费下降的因素

为应对经济的不确定性，69%的全球购物者计划在2023年削减支出，在法国受访者中这一比例高达77%. 同时，消费者也在重新审视购物方式和产品选择，以尽量减少对环境的影响。

另有半数（50%）的人计划在2023年通过购买翻新或二手商品来降低花费，并提升购物的可持续性，德国和法国的比例分别达到62%和61%,另有三分之一（32%）的人打算通过零售商的维修或升级改造以及循环零售计划来延长已购产品的寿命，从而减少消费。

Asendia全球业务发展总监Renaud Marlière评论：毫无疑问，生活成本压力正在迫使消费者权衡他们有能力维持什么样的价值观，如可持续性和绿色消费。 至于消费习惯，尽管家庭预算仍然紧张，但购物者不准备让价格完全优先于原则 . 」

「鉴于此，我们创造了『矛盾型购物者』一词。 一方面，消费者追求性价比，对价格敏感，谨慎消费； 但另一方面，他们想要让消费符合价值观，在整个购买过程中，从产品选择到订单履行方法，采取有环保意识的决策。 这看似矛盾，但意味着零售商要想赢得顾客、忠诚度和终身价值，必须要同时满足性价比和可持续性这两种相对立的价值取向。 」Renaud Marlière补充。

价值悖论

73%的全球购物者认为自己具有可持续意识，在美国和西班牙这一比例高达76%. 尽管如此，同样是这批有"绿色"购物意识的消费者——47%的人购买有机产品，41%的人购买环保产品，27%的人选择低碳商品——其消费习惯体现出与可持续性的"分歧".

仍有近四分之一（23%）的受访者选择次日送达或快速订单履行选项，另有20%的千禧世代和23%的Z世代受访者承认仍在购买快时尚商品，尽管快时尚对环境的危害已经人尽皆知。 近五分之二（17%）的"绿色"Z世代消费者也会购买牛仔服装，而这是公认的不环保时尚单品。

对可持续性配送的需求

这种价值悖论不仅体现在消费者对商品的选择，还体现在他们对订单履行服务的预期。 全球购物者对国际配送的首要关注点是了解订单的发货地（33%），以更好地预估产品送达的成本和运输距离（碳影响）。

在配送改善措施方面，对于国际和国内订单，使用可重复包装都是全球购物者呼声最高的要求（分别为40%和39%），其次是提供100%碳中和的配送服务（国际订单为30%,国内订单为31%）。 45%的受访者会为更快的履行服务多付费用，26%的受访者会为100%碳中和的配送多付费用，而19%的人则会为更绿色环保的履行选项支付更高的费用，即使商品送达的时间更长。

2022年，Asendia已宣布通过碳抵消项目实现100%碳中和。 目前，Asendia通过e-PAQ解决方案，为国际零售客户的所有货物提供碳中和的运输服务，这是一种专门为线上零售商设计的国际小包和包裹服务。

欲详细了解品牌如何满足价值需求，以及品牌如何建立国际消费者关系，以更好地满足矛盾购物者的需求，请下载完整报告：《如何在消费者需求发生矛盾的时代开展直接销售》。

Asendia始终以客户为中心，所以将信任、友好性和易用性作为代表核心价值观的关键支柱。

编辑备注

研究方法

此项原创研究的方法是对英国、美国、加拿大、德国、法国、西班牙、瑞士和香港的8000多名全球购物者开展调查。 所调查市场的样本量均超过1000名购物者。

此调查于2023年2月由Savanta代表Asendia通过在线投票方式进行。

关于Asendia

Asendia是国际电子商务和邮件领域的世界领导者之一，向全球200多个目的地运送小包、包裹和文件。

Asendia集团结合了创始公司法国邮政和瑞士邮政的经验和技术，汇集了丰富的国际和当地专业知识。 Asendia的业务涵盖电子商务的各个方面，从网店软件、在线商城管理到国际物流。 Asendia致力于可持续发展，已实现碳中和，抵消头程取货、尾程配送、退货、建筑排放、机械和商务旅行产生的全部碳排放。

Asendia在欧洲、英国、亚太地区和美国拥有超过1500名员工，形成与当地业务相融合的全球网络。

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