保利物业“东方礼遇”全新升级亮点纷呈

在一定时期内，高端物业是代表了具有城市最先进的现代化房地产开发、建筑艺术、科学技术、人文文化、生态环境的美丽产品，进而提供人们无比享受的工作环境和生活空间权属物体。相应的，高端物业服务则特别体现以物为基础、以人为服务、以管理为创新的高品质管理服务模式，围绕经营理念、技术维护、物业打理、美化环境、服务类型等多方面精细化管理的服务品牌体制。

 

图1：在诸位行业大咖、业界同仁、业主嘉宾以及媒体朋友们的支持和见证下，保利物业高端物业服务品牌“东方礼遇”全面升级 （ 南方周刊 严立青 摄）

今天，保利高端物业提供了高贵服务，塑造了服务形象，打造奢华品牌，彰显尊贵品质，引领国内高端物业发展新趋势。以“东方人文服务”为原点，全新构建契合中国高净值人群的物业服务体系。  

6月29日，由保利物业发展股份有限公司主办，金钥匙国际联盟协办的“东方礼遇”品牌升级发布会在广州保利天幕广场举行。当天，出席现场的嘉宾有中国物业管理协会副会长、广东省物业管理行业协会轮值会长李健辉先生、中国物业管理协会名誉副会长、产学研专业委员会主任 艾白璐先生、北京林业大学经管学院物业管理系主任程鹏教授、广州大学物业管理研究所所长 陈德豪教授、中国关心下一代工作委员会健体中心康育处处长廖月华女士、广东省物业管理行业协会秘书长陈绩伟先生、保利物业发展股份有限公司党委书记 黎家河先生、中国金钥匙主席助理、金钥匙国际联盟首席运营官韩华先生、北京赛惟咨询有限公司总裁/首席顾问吴卓栋先生、保利物业发展股份有限公司副总经理 赵广峰女士、保利物业发展股份有限公司助理总经理 朱芮嘉女士、保利广州物业发展有限公司总经理 陈淑萍女士、保利物业物业管理中心副总经理马迎宝先生、保利物业发展研究院副院长徐学梅女士、中国金钥匙总经理会员、圣瑞物业广州公司总经理王辉先生、保利金钥匙东方学院执行院长吴兆昌先生。同时，在发布会上，金钥匙代表、业主代表、行业专家、保利物业领导分别发言，并举行了东方礼遇体验官、保利物业智库专家、东方礼遇品牌升级颁证仪式以及保利物业-金钥匙战略签约仪式与保利金钥匙东方学院揭牌仪式等系列活动。      

 

图2：保利物业隆重邀请多位行业专家加入企业智库，担任“东方礼遇”高端物业服务专家    （ 南方周刊 严立青 摄）

在保利业主代表、行业专家、学者的共同见证下，保利物业“东方礼遇”品牌全新升级，与金钥匙国际联盟共同打造的“保利金钥匙东方学院”也同步诞生。  

沉淀完整高端物业服务品牌体系 豪宅服务品牌全新升级 为保利“大物业”战略增添源动力

漫漫五千年的东方文明，“礼”是中国文化核心，“遇”是东方生活智慧。保利物业“东方礼遇”住宅服务品牌，正是在中国高端住宅物业全盘西化的潮流中，逆向回归中国情怀，把西方现代服务标准和中国人文传统精神相结合，将传统文化和人文的精粹元素融入到高端管家服务中。

 

图3：保利物业与金钥匙国际联盟战略签约    （ 南方周刊 严立青 摄）

据了解，2014年，保利物业秉承保利发展“和者筑善”的品牌理念，在行业中率先提出了属于国人的高端住宅服务品牌——“东方礼遇”。历经5年发展，“东方礼遇”已积累沉淀了一套完整的高端物业服务品牌体系，成为保利物业四大专服品牌之一。

今天，基于对东方生活智慧的深度理解，以及对中国高净值人群家庭生活服务需求的洞察，保利物业对“东方礼遇”品牌进行全面升级，以人文服务与工匠标准，重塑回归中国文化情怀的现代生活方式，打造独特的高端服务品牌，更为保利物业的“大物业”战略增添源动力！

深耕住宅业态23年，保利物业率先提出了服务标准，也提出了服务的品牌化和产品化。2010年，保利物业推出首个住宅服务品牌——亲情和院。在行业不断发展和消费升级趋势下，保利物业关注到消费群体的需求差异和升级，于2014年面向高端住宅客群，正式推出了臻品住宅服务品牌——“东方礼遇”。这次“东方礼遇”品牌升级也是顺应高净值人群不断变化的需求而诞生。

根据赛惟咨询一项有关高净值人群的调查《中国高净值客户居家需求研究报告》显示，内地高净值人群的画像是固定和流动资产达到1000万，平均年龄为40岁，家庭平均人口为3人，户均居住面积在245平方米以上，他们财富的20%投资在地产，75%在国内配置房产，25%配置海外房产。在他们对物业的期望，排前三的分别是安全保障、企业形象口碑以及团队专业。总裁/首席顾问吴卓栋指出，目前中国高净值客户群已突破200万人次，高价值人群对于高品质居家需求已日益明显。

图4：保利金钥匙东方学院揭牌        （ 南方周刊 严立青 摄）

顺应着时代的发展，保利物业也在2019年全新升级企业定位为“城市人文和美好生活服务商”。发布会上，保利物业管理中心副总经理马迎宝在诠释“东方礼遇”全新品牌内涵时表示，基于企业的时代责任感，保利物业长期洞察中国高净值人群家庭的日常生活与个性需求，秉承“尊崇、信赖、人文”的服务理念，首创“品质专家与礼遇管家”双线服务模式，从打造服务特色、服务标准及服务人才，完善体系、资源保障等方面，对“东方礼遇”品牌全面升级。

服务特色、服务标准、服务人才全面升级  为高端圈层提供专属礼遇服务

本次品牌升级以尊崇为出发点，以“礼”文化为基，重点打造“礼”建标准及“遇”式关怀，旨在用专业的服务品质建立与客户的信赖关系。

通过提升服务行为礼仪标准、服务品质评价标准体现高端服务尊崇感；通过关注业主的需求、个性化的生活方式，打造应需而变的礼遇服务，以提升服务的品质。

图5：保利（广州）物业发展有限公司部分管理人员合影（ 南方周刊 严立青 摄）

保利物业首次采用高端酒店行业所通用的服务标准管理方式，形成专属的“东方礼遇”住宅服务标准SOP手册，贯穿于业户服务、设施设备运行与维护、秩序维护与安全防范、公共环境管理等服务全流程，并通过有效便捷的检验工具，完成对基础服务品质管控的闭环，稳固基础服务品质。

唯有专业优秀的服务人员，才能创造出让业主满意+惊喜的服务。此次品牌升级发布会上，保利物业携手中国目前最大的高端服务跨界联盟——金钥匙国际联盟，共同签署战略合作协议，正式启动高端物业服务人才打造计划，成立“保利金钥匙东方学院”。

未来，双方将联手打造高端物业服务人才培训基地，从理念到实践、从培养到认证，为保利物业乃至整个物业服务行业输出高端服务人才，为中国一线城市的高端圈层提供专属礼遇服务。

业主体验 创新护航 大胆探索亮点纷呈

保利物业在升级高端物业服务体系的同时，还诚意邀请来自不同行业的业主代表担任“东方礼遇体验官”，从社区生活享受者、服务品质观察者、人文家园共建者的角度，为东方礼遇的服务升级提出宝贵建议，成为特色人文风景。

同时，为不断升级高端服务品质、提升服务体验感，保利物业还隆重邀请多位行业专家加入企业智库，担任“东方礼遇”高端物业服务专家。   

当天，中国物业管理协会名誉副会长、产学研专业委员会主任艾白璐先生出席了现场，他在致辞时表达了对“东方礼遇”品牌升级的高度期待，“对于物业行业来说，转型升级正在迎来时代机遇。保利物业与金钥匙的跨界合作，也在为行业高端物管服务探索了新的路径，积累新的经验。期待保利物业站在行业前沿，为中国物业管理行业的创新探索，做出更多贡献！”

保利物业党委书记黎家河表示，“保利物业与金钥匙的跨界碰撞，将会为业主带来满意度和幸福感的提升，也将会为行业服务品质提升提供一些参考和借鉴。”

人文保利、服务中国，保利物业高端服务既打造了品牌标杆，也为行业带来全新的高端服务理念。未来，保利物业也将继续携手智库顾问、行业专家，共同发布更多高端人居服务洞察，为行业发展贡献力量。

物业服务彰显不凡  缔造行业空前盛世

人居与物管，“船高”还需“水涨”，好的物管是现代人居改善和提升的根本所在。作为一个品质生活实践者，保利物业始终向着实现房地产行业卓越品牌的目标坚实迈进，缔造更具品质的人居环境！此次，携手金钥匙国际联盟，推崇行业高端服务体系与品牌，对于保利物业而言，既是一次积极的探索、突破和创新，也是一次颇具意义的升级和蜕变。

追求卓越的保利物业，一路走来，从未停下自己的脚步。如今， “大物业”战略的核心布局正在一一落地，保利物业全面引入其核心布局之一的“东方礼遇” 高端服务体系，在未来保利物业将建立和打造更加科学、先进的物业管理系统，实现品质生活的全面升级。相信有了这样的尝试和努力，将来，保利物业必将营造出更舒适、更便捷、更高效的人居生活，创造更加优秀和谐的人居文化。 

今天，作为品质生活的缔造者、知名品牌的创研者，强强联合，携手前行，这将预示着保利物业打造更具“专业化”和“品牌化”的物业管理体系，也必将创写保利物业管理全新篇章！

（文/中央电视台《中国重镇》采编部主任 《南方周刊》执行主编 严立青）